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Ticket Web
Gestione ticket h24x365, apri un ticket per richiedere assistenza
Non sai come aprire un ticket dalla piattaforma? Guarda il nostro tutorial step by step
Ticket Email
Manda una mail, funziona solo con un indirizzo email registrato.
Non sai come aprire un ticket dalla piattaforma? Guarda il nostro tutorial step by step o il video
Altri modi che abbiamo per offrirti supporto
Telefono
Numero: +39 0373 199 6162. Lunedì - Venerdì | 09:00 - 18:00.
Knowledge Base
Consulta il sito con tutte le nostre FAQ, le technote e i documenti tecnici.
Account dedicato
Se ti è stato assegnato un agente dedicato, puoi contattarlo direttamente per assistenza commerciale.
Supporto aziendale: account dedicato
Se ti è stato assegnato un account dedicato, puoi chiamare direttamente il tuo referente per assistenza commerciale. Trovi i suoi riferimenti, tra cui anche il numero di telefono al quale contattarlo, nel tuo pannello di controllo sotto la sezione “Service Manager”. Se desideri un riferimento tecnico commerciale assegnato senza dover utilizzare il call center, fai richiesta aprendo un ticket, come spiegato precedentemente.
In caso di richiesta supporto, se indicato da un tecnico Utixo, utilizza questo link per consentire l’accesso al tuo computer.
Salva il programma dando il consenso all’esecuzione, il software è sicuro!
Hai bisogno di assistenza ma non sai come aprire un ticket?
Nessun problema, ti aiutiamo noi!
Apertura di un ticket sulla piattaforma Utixo UCMP
- Vai alla sulla piattaforma: In alto a sinistra di fianco al logo di Utixo è presente la voce “Contattaci”.
- Selezionando quella voce si aprirà una schermata che permetterà l’apertura del ticket di supporto.
- Compila i dettagli: Inserisci il titolo del ticket e descrivi il problema o la richiesta. Se necessario, allega file pertinenti. Puoi scegliere anche tra supporto Tecnico o Commerciale.
- Invia il ticket: Clicca su “Invia” o “Apri Ticket” dopo aver completato il modulo.
Riceverai una conferma via email con il numero del ticket per monitorare lo stato della tua richiesta.
Apertura di un ticket tramite e-mail
Assicurati di utilizzare un indirizzo email registrato o associato al tuo account UCMP per evitare ritardi nella gestione della tua richiesta.
- Scegli l’indirizzo mail giusto:
- Supporto Tecnico: Per problemi tecnici o richieste di assistenza tecnica.
- Supporto Commerciale: Per informazioni su prodotti, preventivi o richieste di natura commerciale.
- Inserisci un oggetto chiaro che riassuma il problema o la richiesta (es. “Errore durante l’accesso al sistema”).
- Nel corpo dell’email, fornisci più dettagli possibili:
- Una breve descrizione del problema o della richiesta.
- Eventuali errori riscontrati o messaggi di errore.
- Se necessario aggiungi allegati utili come screenshot o documenti.
- Invia la mail: una volta inviata l’email, il nostro sistema creerà automaticamente un ticket. Riceverai un’email di conferma con il numero del ticket per monitorare lo stato della tua richiesta.
Guarda il nostro video tutorial
Abbiamo preparato un breve video che ti guida passo dopo passo su come aprire correttamente un ticket di supporto attraverso il nostro sistema.
È semplice, chiaro e ti farà risparmiare tempo.
